Chính sách hoàn trả cho khách hàng

Một số trường hợp Hạt Hòa Bình sẽ thực hiện chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng

Sản phẩm Hạt Hòa Bình giao không đúng đơn đặt hàng

Khi khách hàng kiểm tra sản phẩm (tên sản phẩm, trọng lượng, mẫu mã), nếu sản phẩm không đúng đơn đặt hàng. Hạt Hòa Bình yêu cầu khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

Trong trường hợp nhận thấy sản phẩm Hạt Hòa Bình giao không đúng trên đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ về hotline: 0946 761 555 để được đổi sản phẩm mới.

Sản phẩm Hạt Hòa Bình giao bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng

Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển, hoặc nhà sản xuất, quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với Hạt Hòa Bình.

Chính sách hoàn trả tại hạt Hòa Bình
Chính sách hoàn trả tại Hạt Hòa Bình

Chính sách hoàn trả: Điều kiện đổi trả hàng

Thời gian: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Điều kiện về sản phẩm:

  • Hàng hóa còn đầy đủ: sản phẩm nguyên hộp, chưa bóc mở,kèm theo các sản phẩm tặng, hướng dẫn sử dụng, tem chống hàng giả, hóa đơn.
  • Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu sử dụng.

Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm

Trong trường hợp lỗi từ phía Hạt Hòa Bình: Hạt Hòa Bình chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển 2 chiều và đổi trả hàng cho khách hàng.

Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và phí giao vận chuyển sản phẩm mới.

Điều kiện thực hiện chính sách hoàn trả – hoàn tiền

Hạt Hòa Bình sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 2 trường hợp:

  • Hoàn tiền khi đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chưa nhận được sản phẩm đúng hạn. Trường hợp này xảy ra khi Hạt Hòa Bình hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website
  • Hoàn tiền khi nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm có lỗi từ phía Hạt Hòa Bình mà khách hàng không muốn đổi sản phẩm.

Quy trình thực hiện chính sách hoàn trả

1. Gọi điện về hotline: 0946 761 555 thông báo yêu cầu chuyển hoàn hàng hóa.

2. Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn + hóa đơn + hướng dẫn sử dụng + quà tặng (nếu có))

3. Địa chỉ nhận hàng chuyển hoàn:

Tòa Usilk 102, Khu đô thị Văn Khê, P. La Khê, Q.Hà Đông, Hà Nội

Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung *YÊU CẦU TRẢ HÀNG*